Os clientes bancários apresentaram 40 107 reclamações contra os bancos em 2025, uma redução de 3,5% face às 41 551 registadas no ano anterior, calculou a E&M com base nos dados compilados no relatório e contas do Banco Nacional de Angola (BNA).

O supervisor explica que esta diminuição se deveu a melhorias significativas na operacionalização de produtos como cartões de débito, cujas queixas caíram 74,12%, e cartões de crédito, que reduziram 60,62%.

Por seu turno, as matérias mais reclamadas concentraram 89,23% dos processos, nomeadamente prestação de serviços, caixas automáticos/TPA, internet banking, contas de depósito à ordem, transferências, cartões de débito e crédito ao consumo.

Standard Bank Angola lidera em número absoluto

De acordo com os dados do IV trimestre de 2025, o Standard Bank lidera em número absoluto, com total de 4 801 queixas, ultrapassando o Banco Angolano de Investimentos (BAI) e o Banco de Fomento de Angola (BFA). O BAI é o segundo maior da lista, com 2 369 queixas reportadas. Já o BFA, segundo maior banco em número de clientes, recebeu cerca de 1 735 reclamações.

O grosso das reclamações respeitou a Internet e o mobile banking, com 4 007 queixas, um aumento de 184,18% face a 2024. Já as queixas relacionadas com caixas automáticos/TPA totalizaram 2 729, e as de prestação de serviços, 2 456.