A adopção do digital nos serviços financeiros trouxe um conjunto de novos desafios que deverão ser considerados na experiência global dos utilizadores, indica o director da EY para Consultoria em Serviços Financeiros, João Tavares, durante a VI Conferência E&M sobre Transformação Digital, que decorre no Epica Sana.

Com a ampliação dos serviços financeiros digitais cresce o desafio da “Segurança de informação” fruto do aumento da ocorrência de ataques cibernéticos, pelo que João Tavares recomenda a “definição de um plano de continuidade de negócio”

Literacia digital e financeira é um dos desafios face ao reduzido conhecimento ao nível do digital, em particular, nos serviços financeiros. Para transpor este repto, o consultor aponta a criação de programas de sensibilização e capacitação.

O desafio da inclusão digital em Angola é acentuado na medida em que o nível de acesso à internet por parte da população ainda é limitado. Face a este entrave, defende a criação de programas/estratégias capazes de aumentar o acesso.  

A fraude financeira é um desafio que requer a atenção de todos os envolvidos, uma vez que o surgimento de novas práticas como cartões clonados, crimes virtuais, entre outros, lesam os usuários, reduzem os ganhos das operadoras e minam a confiança no sistema

No respeita a legislação, o desafio consiste na capacidade de os reguladores acompanharem a velocidade de inovação da indústria. Salienta a criação de legislação para os novos produtos e serviços digitais)

Por fim, João Tavares elenca a usabilidade tecnológica entre os desafios e destaca a criação de uma experiência de utilização que permita ao utilizador realizar transacções financeiras em segurança, deforma prática e intuitiva

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