A digitalização dos serviços bancários e de seguros, de acordo com João Rueff, que também foi prelector da VI Conferência E&M Sobre Transformação Digital, permitiu incluir a população que estava fora do sistema financeiro.

Por meio da digitalização, continuou, as populações têm acesso a serviços financeiros básicos que jamais teriam através dos bancos incumbentes ou seguradoras.

Hoje, segundo o quadro sénior da consultora YE, os serviços financeiros estão na palma das mãos dos utentes, tendo em conta a evolução digital.