A Mukonda - Eventos e Treinamentos - realizará a primeira edição do Fórum CX Sessions, em Luanda, no dia 29 de Maio de 2025, informou recentemente a respectiva empresa, em comunicado oficial, ao qual a E&M teve acesso.  

Com a participação de especialistas nacionais e estrangeiros, segundo o comunicado, o evento vai debater “A Experiência do Cliente como Factor de Competitividade e Diferenciação na Era da Concorrência Global”.

A pertinência do assunto, explica o organizador do fórum na nota, centra-se no atendimento e satisfação do cliente (angolanos), num contexto marcado pela crescente tomada de consciência dos consumidores.

Na primeira edição do Fórum CX Sessions, a decorrer numa das unidades hoteleiras de Luanda, às 8 horas, os especialistas (nacionais e estrangeiros) vão também avaliar as práticas, soluções e estudos de casos sobre o cliente.      

O fórum, avança o comunicado Mukonda - Eventos e Treinamentos, terá seis painéis temáticos que serão ‘suportados’ por mais de 20 oradores, responsáveis máximos de empresas públicas e privadas que ajudarão a compreender o contexto actual do mercado.

Ainda vão esclarecer o que as empresas devem fazer (holisticamente) para liderar o mercado, no que diz respeito à experiência do cliente.

A “Experiência do Cliente no Sector Público” também será um dos temas que será debatido na primeira edição do Fórum CX Sessions, pois a qualidade do atendimento ao cidadão no sector público tem impacto na percepção da eficiência e credibilidade das instituições governamentais.        

“A intenção é compreender como a digitalização dos serviços, simplificação de processos e capacitação dos profissionais podem ser determinantes, assim como garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente”, assinala o comunicado ao qual a E&M teve acesso.

Quanto à perspectiva do cliente no sector privado estão reservados os subtemas: “Os Desafios da Experiência, Satisfação e Fidelização dos Clientes nas Organizações em Angola: Um Breve Relatório de Pesquisas” e “Como Transformar Dados em Decisões no Planeamento da Experiência do Cliente”.    

De acordo ainda com o comunicado, as intervenções de Wilton Mupei (especialista em liderança, gestão e customer experience), Francisco Nerssy (gestor de customer experience e contact center, sector da banca) e de Virgílio Alves (head of customer experience da Angola Cables) vão ajudar a reforçar o entendimento do tema a ser discutido em Luanda.