O Banco de Moçambique devolveu mais de 18 milhões de meticais aos consumidores em 2024, após dar razão a 85% das reclamações apresentadas contra instituições financeiras. O número de queixas contra a banca moçambicana cresceu 62% o ano passado, segundo indica o Relatório de Inclusão Financeira do Banco Central.

O documento, elaborado pelo Departamento de Supervisão de Conduta, revela que 1.213 queixas (67% do total) foram tratadas e encerradas no próprio ano. Destas, 1.025 tiveram despacho final favorável aos consumidores, evidenciando “diversas irregularidades cometidas por instituições de crédito e sociedades financeiras”, lê-se no relatório.

“Além da emissão de determinações específicas às instituições visadas para a correcção das irregularidades detectadas, as reclamações concluídas favoravelmente resultaram na recuperação e devolução de montantes indevidamente cobrados aos reclamantes”, refere o documento.

O número de queixas contra o sistema bancário moçambicano aumentou 62% face a 2023, confirmando uma tendência de crescimento da insatisfação dos clientes — mas também uma maior consciência dos direitos dos consumidores financeiros, segundo analistas.

As reclamações incidem, sobretudo, sobre cobranças indevidas, irregularidades contratuais, falhas nos serviços digitais e deficiências no atendimento ao cliente, áreas em que o regulador tem vindo a reforçar a fiscalização.