Em 2021 foram apresentadas um total de 1.800 reclamações, que comparadas as 2 463 reclamações registadas em 2020 traduzem numa diminuição de 27% no peso das reclamações ligadas aos serviços prestados pelos bancos, notou a Subdirectora do Departamento de Conduta Financeira do Banco Nacional de Angola (DCF), Zélia António.

A responsável fez ainda uma comparação com ano de 2019, em que os consumidores apresentaram um total de 1765 reclamações e notou que com base nisso, a diferença entre 2019 e 2021 é de apenas de 2%, sinal de uma melhora consistente nos serviços prestados pelos bancos comerciais.

A informação foi avançada recentemente, na segunda sessão do 3.º ciclo do seminário dirigido a jornalistas, subordinado ao tema “Direito à Informação VS Estratégia de Protecção do Consumidor Bancário”.